الاسئلة الشائعة
إليك 20 سؤالاً وجواباً شائعة مصممة لمتجر evaicare جاهزة للنسخ والاستخدام في لوحة التحكم:
الطلبات والشحن
- س1: ما هي مدة توصيل الطلب؟
- ج: تستغرق عملية التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 5 أيام عمل، ول باقي دول الخليج من 5 إلى 9 أيام عمل.
- س2: هل يتوفر شحن لجميع مناطق المملكة ودول الخليج؟
- ج: نعم، نوفر خدمة الشحن لكافة مناطق ومدن المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
- س3: كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
- ج: بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية (SMS) ورسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة الشحنة مباشرة.
- س4: هل يمكنني تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد تأكيده؟
- ج: يمكنك تعديل الطلب أو إلغائه ما دام في حالة "قيد المراجعة". وفي حال تغيرت الحالة إلى "قيد التنفيذ" أو "تم الشحن"، يتعذر الإلغاء مباشرة.
- س5: ما هي تكلفة الشحن؟
- ج: تظهر تكلفة الشحن تلقائياً في صفحة إنهاء الطلب بناءً على المدينة وشركة الشحن المختارة.
المنتجات والاستخدام
- س6: هل منتجات evaicare آمنة للحوامل والمرضعات؟
- ج: معظم منتجاتنا الطبيعية آمنة تماماً، ولكن يُفضل دائماً استشارة الطبيب المختص قبل استخدام أي منتج جديد خلال فترة الحمل أو الرضاعة.
- س7: كيف أعرف المنتجات المناسبة لنوع بشرتي أو شعري؟
- ج: توجد تفاصيل وطريقة استخدام كل منتج في صفحة المنتج الخاصة به، كما يمكنكِ التواصل معنا عبر الواتساب لمساعدتكِ في اختيار الروتين المناسب.
- س8: هل جميع المنتجات طبيعية وآمنة؟
- ج: نعم، جميع مستحضراتنا مصنعة من مواد مغذية ومعالجة، وخالية من المواد الكيميائية الضارة.
- س9: كم مرة يُنصح باستخدام دلكه فايتمن سي أو سنفره القهوه بالأعشاب؟
- ج: يفضل استخدام المقشرات والدلكات مرتين إلى ثلاث مرات أسبوعياً للحصول على أفضل نتائج دون تهيج البشرة.
- س10: ما هي طريقة حفظ المنتجات بالشكل الصحيح؟
- ج: تُحفظ المنتجات في مكان جاف وبارد بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة العالية، مع الحرص على إغلاق العبوات جيداً بعد كل استخدام.
- س11: هل زيت إيفا المعالج يناسب جميع أنواع الشعر؟
- ج: نعم، صُممت تركيبة الزيت لتعالج وتغذي مختلف أنواع الشعر سواء العادي، الجاف، أو المصبوغ.
- س12: هل تسبب المنتجات أي حساسية للبشرة؟
- ج: منتجاتنا آمنة ولطيفة، ولكن نوصي دائماً بإجراء اختبار الحساسية على منطقة صغيرة من الجلد (مثل معصم اليد) قبل الاستخدام الكامل.
الدفع والسداد
- س13: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟
- ج: نوفر وسائل دفع متعددة وآمنة تشمل: مدى (Mada)، البطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard)، Apple Pay، وSTC Pay.
- س14: هل عملية الدفع عبر الموقع آمنة؟
- ج: نعم، موقعنا مشفر ومزود بأعلى معايير الأمان لحماية بياناتكِ وبطاقتكِ المصرفية.
- س15: هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
- ج: تتوفر خيارات الدفع الإلكتروني المباشر لضمان سرعة معالجة الطلبات وتأكيدها.
الاستبدال والإرجاع
- س16: ما هي سياسة الاستبدال أو الإرجاع في المتجر؟
- ج: حرصاً على السلامة العامة والصحة، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- س17: وصلني منتج متضرر أو غير الذي طلبته، ماذا أفعل؟
- ج: يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة وتزويدنا بصور المنتج المتضرر، وسنقوم بالتعويض أو إرسال البديل فوراً.
- س18: في حال إلغاء الطلب، متى يسترد المبلغ؟
- ج: يُعاد المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكِ.